为什么是贝壳？

前阵子《安家》热播，因为孙俪饰演的房似锦太能挣，让很多追剧的网友表示想转行做房地产中介。
关于房似锦的薪水，网上有这样一笔账：
从她卖出去的第一套压箱底“跑道房”算起，到1.5亿的老洋房为止，佣金就已经达到了345万，以她能分到50%的提成计算，戏还没演到一半，房似锦已经赚了172.5万。
且不说这样计算是否正确，房似锦能挣却是实打实的。
然而，现实里房地产中介的生存状况如何呢？
在前几天贝壳新居住大会上，左晖公布了这样一组数据：350万/5万/2000万。
350万是今天全中国房地产经纪人人均年成交总额（GMV）；5万是经纪人平均年薪；2000万是行业内店铺一年平均的GMV。
所以，电视剧里动辄提成几万的房产经纪人，现实生活里平均年薪才5万。
有没有大跌眼镜？
我们再看另一组数据：5000万（1/4）；10000万（12%）。
贝壳判断：年均GMV5000万的门店处在“温饱线”，年均GMV1亿的门店为中产线。
按照这个标准，2019年贝壳只有1/4的店铺，也就是大概一万家店铺达到温饱；大概只有12%的店铺，不到5000家达到中产。
这样一对比，房似锦剧情不到一半就成交了近3亿，是不是更加觉得电视剧很美好，现实很骨感？
01
谁来安家
既是安家，炸天团就一个问题想问：
若你想买房，你会找房似锦这样的房地产经纪人吗？
想必追过剧的都会回答不愿意。
甚至可以说，房似锦是现实里大家最讨厌的那类房产经纪人，她把卖房当任务，用各种销售技巧套路你，只求成交。
如何评价房似锦？知乎上有人如是答：
我认为房似锦感性不足理性有余，做事情太缺乏人情味了。我个人认为房产中介是一个良心行业，客户的需求是以牺牲自己多年的心血为代价的，高水准的专业水平和敬业的服务态度的确难能可贵，但这些都要基于客户的长期利益和对得起客户的信任，不能依靠所谓的了解和信任去迷惑和误导客户，否则长期以来，自身的职业评价以及未来的行业前途必然受到威胁。
简言之，就是拒绝销售套路，希望经纪人站在消费者的角度，用积累的经验为他们提供服务和建议，从长期主义的经营理念去规划自己。
02
有谁在意
4月23日，左晖在贝壳新居住大会上说，中介行业的基础作业单元是一个门店+经纪人，所有的服务消费者、所有能量的产生全部是在门店里完成的。
然而长期以来，行业的聚光灯都放在管理人员身上，很少人去注意数百万普通的经纪人、店长、门店。
行业的低收入主要是在门店。这样的行业现状真的有人不会在意吗？
消费者在意！
由于房地产中介行业传统经纪领域是拼概率、规模，规模就是大家都把自己当猎人，把客户当猎物，拼谁打的子弹多，谁打的枪多，拼概率打下来一个以后，便以为是天道酬勤，从而互相激励。
因此，在中介眼里，消费者就像是他们的猎物，他们在这一过程中很难被用心对待，也很难得到自己想要的服务。
显然，这不是消费者想要的。
贝壳《2020新居住消费调查报告》也显示：房屋交易不规范是消费者居住的痛点之一。
具体来看，消费者在买房过程中遇到的房产中介行为不规范、售楼处销售人员服务水平低、开发商行为不规范等是反映最为普遍的问题；
租客所面临的居住痛点主要是对房东行为不满意反映在一些房东素质相对不高、恶意涨价等方面。
归根结底，消费者买（租）房痛点，是行业交易及规范制度仍不完善，买方或租客的权益尚不能得到保障所致。
要改变，只能通过规范市场制度，升级行业服务，并进一步加强供给端行为监管和消费者的利益保障解决。
具体到房地产中介就是，从源头入手，改变中介在消费者心中的形象。
03
谁来改变
乱抽取佣金，发布虚假房源，房屋信息不明确是中介的乱象。
而从业人员身处其中，最痛恨的是薪水低，人员流动性大，抢单、跳单等等。
为什么做贝壳？是贝壳成立初期被问得最多的问题。
在大家问的越来越少后，贝壳做了一个问卷调查，他们问：
在过去一年时间里，因为贝壳的存在，你在什么事情上有非常大的改变，或者认识的变化？
收到的最多的回答是职业和专业，也就是说很多从业人员开始觉得从事经纪行业这件事可以成为一个职业。
为此，彭永东提到了“大写的服务者”这个概念。
即当行业里的每一个人，都越来越关注的能力，越来越关注自己的职业操守，越来越关注自身给别人提供的价值，这就是一个大写的服务者。
在新居住大会上，彭永东还提到了贝壳的使命“有尊严的服务者，更美好的居住”。
他强调，尊严有两类：
一是，行业内所有的经纪人，服务者，无论是摄影师还是CA，都因为有能力，有操守、有所为有所不为而被尊重；
二是，贝壳希望能搭建一个正循环，让那些愿意去付出努力，愿意提供价值的服务者能更好地成长，能更好地收获他对职业的发展，收获属于他们的荣誉。
为什么做贝壳？答案已经很明显。
贝壳希望因为它的存在，通过做一些事情，让行业因此变得不一样，让服务者更有尊严，从而改变中国居住领域，让消费者的感受越来越好。
04
怎么改变
回答这个问题之前，我们先看一组数据：
截止目前，贝壳平台上已连网超过37万名经纪人、店长、店东和超过200个品牌和品牌运营团队，在过去一年里，为超过了2426773名客户提供了买房和租房服务。
数据背后，是贝壳开始以门店为基础核心去运营整个产业链。
这是过去从没有的。
它看似解决以门店为基础的低收入状况，实际上是贝壳从长期主义思考去做这样一件事情。
什么是长期主义？北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花做了阐释:
数字化时代的长期主义，可以帮助我们在不确定当中做确定的选择。
今天贝壳能够确定的是什么呢？左晖给出了这样一组数据。
贝壳发现，当他们将链家积累的方法论对外输出，并开放应用工具和技术后，经纪品牌之间的差距将开始缩小。
这也意味着，更多的店面连接进贝壳平台后，只要大家按照平台的规则往前走，大概率事件是门店的GMV会很稳定的提高。
所以，贝壳的连接本质上是改变过去人与人之间，店与店之间非你即我，你死我活的竞争思维，转而用合作共生的思维来运营整个行业。
05
人和工具
去年，贝壳提出了新居住的概念。
到底什么是新居住？在4月23日的新居住大会上，彭永东做了回答：
如果有一个定义，我想新居住就是打造一个场，让一个物理空间和数字空间更好的融合在一起，背后是千千万万的服务者，他们以前把这个事情看作一个生计，一个活儿，现在他们看成是一个职业，一个志业，有志于这个行业，他可以看到自己长期的发展。
因此，新居住的两个条线其实是服务者（人）和科技（工具）。
贝壳要做的就是将这两个空间融合起来，让服务者愿意去长期付出，愿意去努力，愿意去提升自己的服务品质。
比如在门店定位上，贝壳提出门店的未来应该是社区的地标，社区的邻居，社区的房产专家，是一个愿意让人停留，乐于享受服务的地方。
这个定位不仅利于业主和客户，也能凝聚更多优秀经纪人，因为在经纪领域，人和业绩是密不可分的。
贝壳平台大数据显示：随着门店人数增长，经纪人的稳定性和人均业绩都是持续上升。
换句话说就是，人多店好才能得到长足发展。因为人越多氛围越好，经纪人归属感越强，经纪人越稳定，合作氛围越高，门店上客越多，人数和业绩才能实现螺旋上升。
为此，贝壳推出门店助燃计划，并建立了系列规则，来帮助更多的门店成为品质门店。
并且，为帮助经纪人、服务者实现有品质的业务增长，贝壳还从提升运营效率角度助手，推出小贝助手2.0和经纪人带看助手。
这是贝壳一直执着的用科技工具为经纪服务者赋能。
因为借助数据、科技和工具，消费者能从中获得好的服务体验，而工具又会放大所有用心的服务者，只要你愿意更用心，客户一定可以通过工具感受到你与其他人的不一样。
也就是说，工具会放大从业人员的价值，在未来，越是熟悉工具使用的经纪人，越能从专业角度为消费者提供服务，也因而更有竞争优势。
就拿小贝助手2.0来说，经纪人的工作其实是耗时而又重复的，小贝能在营销环节、咨询环节、客源（房源）维护环节、培训环节为经纪人提供服务，从而提高作业效率和服务水平。
经纪人带看助手亦是如此，因为带看环节事关成交转化，但没有一个经纪人敢拍胸口说自己的每次带看都不会出问题，经纪人带看助手就是为帮助经纪人解决带看过程中的各种难题而来……
就这样，门店、经纪人、服务者被放在了行业最核心的位置，服务者、人，科技、工具之间也因此被打通。
06
关于未来
2020年，贝壳给自己定下了一个目标，达到中产线的店面过1万个，达到温饱线的店面达到2万间。
若得以实现，这背后，将是数以万计的从业人员，特别是门店的店长、店东、经纪人的经纪得到改观。
在炸天团看来，贝壳已经不止是在运营自己，更像是要运营整个房产经纪行业。
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