1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，因此在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。
2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与职责人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的领悟。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人。
3、抓住主要解决的难题。在做服务之前，要写出服务规划，要明确你主要解决的难题是何，由于，你不可能一直呆在客户那里，有时刻在约束着你。你一定要先把主要的难题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容易犯的错误。譬如：你要到客户那里调试一台交换机，而客户个人的PC出了点难题想请你帮助解决。你千万不能受着这种影响，你可能在PC上化费很多时刻，还可能会引起客户那里其他人对你的意见。
4、不要讲太完全的话。世上没有完全的事务，你不要轻易说“完全没难题”或“完全应该这样做”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有难题的”，“可以做”，“有难题的话，我们会及时给无论兄弟们提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”你出差到客户那，你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习性，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。
6、你不代表公司最高水平、让客户感觉到你有强大的技术后盾作支撑。做技术的人容易犯的错误就是总认为自己的技术是最好的，甚至有人会在客户那里贬低同事，这是大忌。一个人的技术水平无论多高都是有限的，一旦在服务的经过中出现难题，解决不了，打电话向公司其他人求救，虽然你明知道其他人也解决不了难题，你要让客户感觉到公司还有人支持你，这样如果客户对你不认可，也不会对公司的信誉造成太大的影响。
7、两个人一起做服务、要分清主次。
8、打有准备之仗，做好最坏打算。做售后服务不要抱侥幸心理，也许一根网线、一本说明书就要让你来回奔波几千里。新的设备、所带的工具一定要检查，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。譬如：若带的软盘会不会坏掉，能给你提供支持和帮助的人的联系方式是否有，万一需拖延几天，带的路费够不够等。
9、见好就收。并不是说设备不明不白调试好了，就赶快收场，而说如果你需要做的职业做完了，就不要再做何添枝加叶的事务，结局会造成迟迟不能交工。
10、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事务往往事与愿违，贬低别人正由于你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。
