什么是“首问负责制”？
首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。
首问负责制是在为认真落实和完善”以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施”的企业制度，充分培育员工”敬业、勤俭、诚信、创新”的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，”特制定本制度。
扩展资料：
详细工作：
1，到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动，热情接待和回复，让访客和顾问可以获得满意的结果。不得使用任何借口来推，拒绝和阻止。
办实事的主要内容？
优化窗口服务。实行首问负责制、一次性告知制。工作人员、收费标准、办证流程等相关内容一律公开。热情服务，对当事人热情接待，耐心解答。为当事人提供茶水、电脑查询等服务。
严格落实“最多跑一次”服务。推出便民利民措施，对42项公证事项实行“最多跑一次”服务。
供电营业厅的首问责任制是什么
1、首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度；
2、该制度规定群众来访时，机关在岗第一位被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给群众一个满意的答复；
3、对职责范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑；
4、对非自己职责范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。
首问责任制的服务规范是什么
服务规范是首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给群众一个满意的答复。
对职责或职权范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，提高办事效率；对非自己职责或职权范围内的事，首问责任人要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该群众到相应部门，使来访群众方便快捷地找到经办人员并及时处理事物。
