物业匠人
每天的点滴积累 明天的卓越成就
一个人的思维习惯和处理问题的方式，在一定程度上注定了一个人的发展高度。当我们看到一个问题的时候没有任何感觉，或者只是线性地思考、单点式处理问题，那成长的空间必定受限。去年的一部电影《银河补习班》中，爸爸一直强调并给儿子灌输的观念就是“开动思考机器”，“让脑子不断思考”，这样才能更高效发挥本体的管理价值。
今天在园区里行走时拍了一张照片（如图）。不同的人对这张图的感觉和思考将会完全不一样。
图：一根腐蚀严重的电线杆
从电线杆倒塌的安全角度切入：
你或许看到的是电线杆锈蚀了，这种情况非常常见，所以不必大惊小怪，也无需顾及；
你或许认为，电线杆的腐蚀已经非常严重，需要尽快处理，以避免电线杆锈蚀倒塌引发安全事件；
你或许还会想到，除了这个电线杆以外，我们应该还要去排查是否还有其他电线杆同时存在这种隐患；
你或许会想得更远，除了电线杆倒塌隐患外，园区中其他的安全隐患还有哪些，我们是否已经识别清楚并排除。
换一个角度，从造成电线杆锈蚀如此严重，却仍未采取任何措施的原因分析：
你可能会想到，园区维修和工程管理的日常巡查工作开展不扎实；
你可能会想到，园区的整体安全巡查内容、标准和工作落实存在问题；
你可能也会想到，园区的预防性维修安排工作系统性不够，或者没有落实到位；
再从人员管理角度切入：
你联想到，项目的员工业务培训内容不完整，培训不到位导致业务内容遗漏；
你会联想到，员工考核不细致没有调动员工的工作积极性，不能起到激励和内化推动功能；
你或许推演到，主管工作安排的疏忽导致工作落实不到位，工作结果不稳定……
您仍然可以再换一个角度切入分析这个问题……
图：由腐蚀的电线杆引发的思考
通过问题系统性打开，你会发现不同的路径到最后都会交叉，也会指向共同的问题。而这些问题的识别，就是项目管理的优化和风险规避点。上述问题识别和管理优化的关键有一个共同点：都是通过一个问题的系统和深入的挖掘，才能找到更多的优化和本质的症结。如果我们永远只停留在问题周边的一层圈，即使能够解决，效果也非常有限。
一个人的思维层级，决定一个问题的解决程度；一个问题的解决程度，影响问题的覆盖面和最终带来的管理效益和实施价值。作为一个员工或者领班，能够把问题定位在周边的一个辐射圈可以理解；但是如果一个主管、经理仍然只将问题停留在问题周边而不挖掘更大的空间体现自身的价值，那可能永远上不了更高的台阶。
思维是一种模型，更是一种习惯。在物业管理的路上，物业匠人与你一起精进。
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